Ouvidoria

1. Atuar como um setor de análise da Instituição;

2. Dar suporte na integração entre os âmbitos acadêmico e administrativo;

3. Promover o aprimoramento e a credibilidade da Instituição;

4. Fortalecer a imagem da Faculdade a partir do clima interno da Organização;

5. Constituir-se como instrumento de interação entre a Instituição e o ambiente social;

6. Exercitar a mediação;

7. Fortalecer vínculos;

8. Auxiliar no exercício da autocrítica e da reflexão;

9. Estimular a participação responsável;

10. Estimular a participação cidadã

1. Possibilitar e facilitar aos discentes, docentes, funcionários e público em geral, canais e instrumentos de acesso aos seus serviços de mediação, assegurando a participação democrática da comunidade na Instituição como meio de promover a melhoria dos serviços oferecidos pela UNIFAHE;

2. Receber de modo discreto e informal, direta ou indiretamente, aqueles que desejam utilizar os seus serviços, ajudando-os a melhor formular e enviar suas demandas aos órgãos competentes. É importante ressaltar que serão tratados pela Ouvidoria somente aqueles casos que as instâncias normais de atendimento não conseguiram solucionar;

3. Manter sob sigilo a identidade dos seus usuários, salvo nos casos em que tal identificação junto aos órgãos competentes da Faculdade seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com a sua aquiescência. Mesmo mantendo tal sigilo, a Ouvidoria não aceitará nenhuma solicitação anônima, para que seja resguardada a legitimidade de seus serviços;

4. Receber, encaminhar, acompanhar e responder – pessoalmente, por email ou através de carta – as demandas a ela apresentadas, trabalhando de forma transparente, objetiva e isenta, favorecendo a melhoria dos serviços prestados pela UNIFAHE e a resolução dos problemas – quando forem o caso – através da busca dialogada de consenso;

5. Oferecer a garantia de que toda e qualquer solicitação será ouvida, encaminhada, acompanhada e, ao fim do processo, respondida em tempo razoável pelo setor envolvido, através da Ouvidoria. É importante lembrar que a garantia de resposta não significa necessariamente a resolução de todos os problemas ou a aceitação de todas as sugestões, mas a certeza de ser ouvido e ter direito de resposta do setor competente;

6. Sugerir medidas que possam contribuir à melhoria do desempenho dos serviços prestados pela UNIFAHE;

7. Apresentar relatórios bimestrais e anuais para a Diretoria Geral e a Comunidade Acadêmica sobre suas atividades;

8. Possibilitar e facilitar aos discentes, docentes, funcionários e público em geral, canais e instrumentos de acesso aos seus serviços de mediação, assegurando a participação democrática da comunidade na Instituição como meio de promover a melhoria dos serviços oferecidos pela UNIFAHE;

9. Receber de modo discreto e informal, direta ou indiretamente, aqueles que desejam utilizar os seus serviços, ajudando-os a melhor formular e enviar suas demandas aos órgãos competentes. É importante ressaltar que serão tratados pela Ouvidoria somente aqueles casos que as instâncias normais de atendimento não conseguiram solucionar;

10. Manter sob sigilo a identidade dos seus usuários, salvo nos casos em que tal identificação junto aos órgãos competentes da Faculdade seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com a sua aquiescência. Mesmo mantendo tal sigilo, a Ouvidoria não aceitará nenhuma solicitação anônima, para que seja resguardada a legitimidade de seus serviços;

11. Receber, encaminhar, acompanhar e responder – pessoalmente, por email ou através de carta – as demandas a ela apresentadas, trabalhando de forma transparente, objetiva e isenta, favorecendo a melhoria dos serviços prestados pela UNIFAHE e a resolução dos problemas – quando for o caso – através da busca dialogada de consenso;

12. Oferecer a garantia de que toda e qualquer solicitação será ouvida, encaminhada, acompanhada e, ao fim do processo, respondida em tempo razoável pelo setor envolvido, através da Ouvidoria. É importante lembrar que a garantia de resposta não significa necessariamente a resolução de todos os problemas ou a aceitação de todas as sugestões, mas a certeza de ser ouvido e ter direito de resposta do setor competente;

13. Sugerir medidas que possam contribuir à melhoria do desempenho dos serviços prestados pela UNIFAHE;

14. Apresentar relatórios bimestrais e anuais para a Diretoria Geral e a Comunidade Acadêmica sobre as suas atividades.

Visando propiciar uma resposta ágil e adequada às questões demandadas, deverão ser observados os seguintes prazos:

1. Pedido de informação: 5 (cinco) dias úteis para resposta;

2. Reclamação: 10 (dez) dias úteis para a resposta;

3. Elogio: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 3 (três) dias úteis;

4. Denúncia: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 3 (três) dias úteis;

5. Sugestão: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 3 (três) dias úteis;

6. No caso de denúncia ou sugestão o setor envolvido terá 10 (dez) dias úteis para se manifestar sobre a pertinência e encaminhar a resposta à Ouvidoria;

6.1. Não havendo resposta por parte do setor no prazo acima referido, a Ouvidoria reiterará a solicitação, com prazo de mais 5 (cinco) dias úteis para a manifestação sobre a denúncia ou sugestão, contados a partir da data do recebimento;

6.2. Ainda não havendo resposta, o Ouvidor solicitará providências junto ao setor hierarquicamente e imediatamente superior;

7. Sempre que houver resposta ou informação direta ao interessado, por parte do setor motivo da denúncia, reclamação, sugestão, elogio, deverá ser comunicada a Ouvidoria, inclusive com o envio de cópia do procedimento.